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¡AHORA USME! CUENTA CON SU CASA DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR!

Por: webmasterlocal
Publicado el: Mayo 2018
CASA DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR DE USME

Desde el pasado 4 de octubre del año 2017 en la casa de la cultura funciona la Casa del Consumidor de Usme en el marco del convenio interadministrativo 1226 firmado entre la Superintendencia de Industria y Comercio y la Alcaldía Local de Usme, con la finalidad  de proteger los derechos de los consumidores, divulgar la ley 1480 de 2011 y acercar la institucionalidad a los más de 500.000 mil habitantes de la localidad.

Las Casas del consumidor son un proyecto de la Red Nacional de Protección al consumidor que busca desbogotanizar los servicios que ofrece la Superintendencia de Industria y Comercio  en todo el territorio nacional contando a la fecha con un total de 13 casas en las principales ciudades del país y con 12 casas en la ciudad de Bogotá.

En las casas del consumidor se prestan los servicios de asesoría y orientación a los consumidores en todas las reclamaciones que ellos deseen realizar a productores y proveedores en las distintas relaciones de consumo, al igual se apoyan las actividades de metrología legal en lo concerniente a las balanzas y los surtidores de gasolina, se realizan jornadas de capacitación y sensibilización a la comunidad en general, los miembro de la Red nacional de protección al consumidor, ligas y asociaciones de consumidores y comerciantes.

Un servicio importante de las Casas del Consumidor son las audiencias de facilitación donde se busca establecer un contacto directo entre los proveedores y/o productores (de bienes y servicios) con sus consumidores y con los cuales han tendido inconvenientes en las relaciones de consumo; a través de una especie de conciliación y mediante contrato de transacción ponen fin a dichas reclamaciones realizadas. Con estas audiencias los consumidores logran evitar el desgaste procesal de la demanda y por el contrario se resuelven estos inconvenientes en menos de 15 días y con una favorabilidad de más del 90% en favor de los consumidores.

En igual medida la Casa del Consumidor de Usme apoya al Alcalde Local en el cumplimiento de sus funciones en materia de protección de los consumidores de la localidad, conforme lo establece el artículo 62 de la ley 1480 Estatuto del Consumidor; además de esto en la oficina del consumidor también se reúnen varias entidades como la Superintendencia Nacional de Salud, la Superintendencia de Servicios públicos domiciliarios y la Superintendencia financiera.

Desde la apertura de la Casa del Consumidor de Usme se han atendido alrededor de más de 1.300 personas en reclamaciones correspondientes a servicios de telecomunicaciones, servicios públicos y prestación de los servicios de salud, al igual se han logrado sensibilizar a más de 1.200 comerciantes en el cumplimiento de sus obligaciones como productores y/o proveedores, se han desarrollado 17 visitas a las estaciones de gasolina de la localidad y en general se han atendido las peticiones, quejas y reclamos de los consumidores.

"la Casa del Consumidor de Usme cuenta ya con un laboratorio y un equipo de metrología que le permitirá con mayor facilidad realizar las visitas de inspección, control y vigilancia a los elementos de medición de los establecimientos de comercio, en busca de proteger el bolsillo de los consumidores y mantener la equidad e igualdad en las relaciones de consumo de los habitantes de la localidad.  Continuaremos en la tarea de valorar lo que ustedes valoran desde la casa de protección al consumidor de Usme con el apoyo de la Alcaldia Local" manifesto Jorge Eliecer Peña Pinilla Alcalde Local.