ALCALDÍA LOCAL DE USME Alcaldía Mayor de Bogotá D.C.

• Con más de un millón de descargas, la App Enel-Codensa les permite a los clientes conocer en qué etapa va el restablecimiento del servicio de energía. 

• El acceso a convenios de pago, la posibilidad de realizar la auto lectura del medidor y el ingreso a la aplicación a través de redes sociales, son otras transacciones implementadas recientemente en la plataforma.

1. Iniciar sesión o registrarse.
2. Dirigirse a la sección “Reportes”, ubicada en la barra inferior.
3. Hacer clic en la opción “Falla en el suministro”.
4. Seleccionar el número de cuenta asociado a la falla que se desea reportar. En este momento el sistema le notificará si la falla ya fue reportada. En caso tal de ser así, automáticamente se desplegarán las etapas de restablecimiento del servicio.
5. Si el sistema no ha identificado la falla, el cliente deberá reportarla diligenciando un formulario. Una vez la Compañía haya verificado la situación presentada, la persona podrá ingresar nuevamente a “Reporte” – “Fallas en el suministro” y conocer en qué etapa va la solicitud.

• Acceder al enlace de agendamiento de citas para asistir a uno de los Centros de Servicio de la Compañía.
• Solicitar un plazo para el pago de la factura de energía y, en caso tal de tener una deuda de máximo $3 millones de pesos, acceder a un convenio de pago. Para este último, los clientes del segmento residencial deben dirigirse al módulo de Pago y seleccionar “Generar convenio”. De cumplir con los requisitos, podrán acceder a un plan de financiación de hasta seis meses y con tasas de interés preferenciales.
• Reportar la lectura del medidor ante la imposibilidad de que la Compañía ingrese al predio a realizar esta labor. Ante esta situación, las personas deben dirigirse a la pestaña “Resumen” y hacer clic en la opción “Ingresar lectura”. Allí deberán validar el código de su medidor y tomarle una fotografía al mismo.

“La digitalización es uno de los pilares de nuestra estrategia corporativa; una estrategia que pone en el centro al cliente y que vela por ofrecerle la mejor experiencia de usuario. Por eso, desde Enel-Codensa trabajamos en el constante desarrollo de soluciones sencillas, eficientes y ágiles que nos permitan fortalecer la relación de nuestros usuarios con el servicio de energía, siendo la App Enel-Codensa uno de los principales canales para potencializar este fin”, manifestó Carlos Mario Restrepo, gerente de Mercado de Enel-Codensa.